易到近日深陷各種傳言漩渦，今日易到COO馮全林面向媒體介紹了易到最新的業(yè)務(wù)進(jìn)展，并對(duì)網(wǎng)上的一些傳言進(jìn)行了澄清。

　　馮全林告訴鳳凰科技，易到的多元化智能客服即將上線，該服務(wù)將用戶和司機(jī)客服進(jìn)線量下降90%，但易到仍將保留10%的人工客服以應(yīng)對(duì)需要人工服務(wù)介入的情況。

　　另外，第四季度易到日單量持續(xù)上升，目前增長(zhǎng)幅度環(huán)比在15%左右;在線司機(jī)數(shù)量比三季度增長(zhǎng)了20%，其中活躍司機(jī)數(shù)量增長(zhǎng)15%。

　　欠款不存在 傳言只因供應(yīng)商矛盾

　　而最近易到所遇到的“欠款五千萬(wàn)”傳言中，最引人注目的就是其客戶服務(wù)供應(yīng)商中的一家河北中銳通信向媒體爆料，易到方面仍未支付220余萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)用。

　　易到在昨日的官方回應(yīng)中曾表示，但由于近期易到致力于提升客服服務(wù)體驗(yàn)，有部分供應(yīng)商出現(xiàn)變更，現(xiàn)正處理變更前后事宜。

　　今日馮全林進(jìn)一步回應(yīng)稱，這是由于客服技術(shù)變革而產(chǎn)生的供應(yīng)商合作的改變，對(duì)河北中銳通信的欠款不存在。“此前有四五家客服供應(yīng)商，今后將會(huì)同其中一兩家具有智能客服經(jīng)驗(yàn)的公司進(jìn)行密切配合。”馮全林回答。

　　另外，針對(duì)“易到欠款汽車租賃公司”的傳聞，馮全林解釋道，在自己入職易到后，為方便管理將一些規(guī)模較小的租賃公司進(jìn)行了合并，將一千多家租賃公司的數(shù)量降到了幾百家，在此過(guò)程中產(chǎn)生了一些矛盾。但馮全林表示，走完付款流程的租賃公司中，沒(méi)有拖欠賬款的現(xiàn)象存在。有些公司可能正在開票，因此尚未完成款項(xiàng)結(jié)算。

　　融資順利 周航仍在主持總裁會(huì)

　　易到融資融資問(wèn)題也受到媒體關(guān)注。馮全林回到媒體提問(wèn)時(shí)說(shuō)，易到融資進(jìn)展順利，資金鏈非常健康。

　　樂(lè)視入主易到后，樂(lè)視控股CMO彭鋼出任易到總裁，創(chuàng)始人周航出局的聲音不斷。隨著前段時(shí)間周航出國(guó)度假的消息傳出，有媒體猜測(cè)周航或已離開易到。

　　馮全林在采訪中否認(rèn)了該言論，并表示，周航因?yàn)楣ぷ髟驎?huì)經(jīng)常出國(guó)進(jìn)行考察，作為CEO也會(huì)有休假。但目前易到每周一的總裁會(huì)仍然由周航主持，淡出是不存在的。

　　樂(lè)視超級(jí)汽車將率先落地易到平臺(tái)

　　馮全林稱，樂(lè)視超級(jí)汽車下線后將率先落地易到平臺(tái)，易到將成為第一個(gè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛的網(wǎng)約車平臺(tái)。易到官方表示，前段時(shí)間樂(lè)視無(wú)人車已經(jīng)進(jìn)行了試乘，進(jìn)展很不錯(cuò)。

　　有媒體質(zhì)疑，樂(lè)視或?qū)⒁椎劫Y金轉(zhuǎn)移到樂(lè)視，馮全林表示，“資金隨意挪動(dòng)是胡說(shuō)八道”。

　　在官方資料中，馮全林此前擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村淘寶中西部大區(qū)總經(jīng)理，今年05月10日加盟易到用車，任首席運(yùn)營(yíng)官(COO)，全面負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)工作，直接向創(chuàng)始人兼CEO周航匯報(bào)。

圖片來(lái)源：找項(xiàng)目網(wǎng)