每年11月的第四個星期五，是美國人一年中購物最瘋狂的日子，美國的商場會推出大量打折優惠活動，這一天被商家們稱作黑色星期五。“黑五”，讓中國商家羨慕不已。

　　“雙11”，可謂中國網友的網購狂歡節，今年的天貓“雙11”更是創下全天交易額超1207億的紀錄。因此有觀點認為，線下消費已被線上消費沖擊得支離破碎。但不得不承認，線下消費依然有網購不可替代的優勢，商家們迫切需要改變的，其實是服務升級。歷經8年的“雙11”，為商家積累了數以億計的大數據，將這些會員、數據、消費引導能力與線下商業結合，會產生怎樣的效果?會發展出中國的“黑五”嗎?

　　12月10日，支付寶口碑“雙12”狂歡節拉開帷幕。2014年僅有2萬家線下商戶參與的促銷活動，到今年增至100萬家。據統計，全國每兩家超市便利店、每4家大型購物中心、每10家持照餐廳中就有一家加入今年的“雙12”，首日消費者突破4900萬，至12日17時，累計有1.1億消費者參與，堪稱線下購物狂歡節。相比商家的漂亮數據，探尋線下商業如何借助互聯網轉型升級，探索實體零售業的未來方向顯然更有價值。

　　據報道，服務升級是今年“雙12”的關鍵詞。于商家而言，借由線上反哺線下，不僅可以提高銷售額，更可以實現經營能力與服務的升級。而于支付寶口碑用戶，不僅可以享受各種消費場景下的立減、折扣和滿返等優惠，更可以獲得更好的服務和消費體驗。從小處說，用戶、商家、支付寶實現了三贏。從大處講，消費升級也是供給側結構性改革的重要發力點，而其中的服務升級正代表了未來的趨勢。

　　在消費領域，供給側改革正面臨低端商品供應過剩、品質化商品和服務供給短缺的問題，而且品質化服務的短缺更甚于商品短缺。如果說過去10年商品升級是主流，服務升級則是未來10年的方向。從這個角度講，“雙12”在消費領域主打服務升級，也算是把準了供給側改革的脈搏。

　　當然，與商品升級相比，我國商業的服務升級仍處于起步階段。未來，服務升級需要在消費人口、消費場景、消費習慣、消費區域等更多維度上重新定義。今年的“雙12”只是一次嘗試，向更多維度延伸，才能構建完整的服務升級，實現線下商業的整體升級換代。

圖片來源：找項目網